La Herramienta que asegura una adecuada atención en canales digitales y una
mejor experiencia del cliente.

Tikket es una interfaz web que permite la comunicación multicanal con el cliente para
conocer sus solicitudes y experiencia. Con Tikket es sencillo identificar tendencias, canales,
pautas de consumo, elementos que valoran positivamente los clientes y oportunidades de
mejoras.

Además es posible centralizar la información y solicitudes provenientes de comentarios en
Facebook e Instagram, menciones en Twitter y preguntas surgidas en chats en línea de
páginas web, correos electrónicos y publicaciones de MercadoLibre. Todas las solicitudes
son registradas con un número de caso y dirigidas a una misma bandeja de entrada con el
objetivo de mejorar el tiempo y la eficacia en las respuestas. Todo bajo una plataforma con
diseño amigable y de fácil uso.

Tikket busca mejorar las relaciones empresa-cliente ofreciendo una serie de características:
área de atención de casos, tipos de casos y motivos de cierre, filtros de visualización de casos
por estatus, red social de origen, fecha o número de caso asignado, área de registro del
usuario a través del chat en vivo, historial de casos, estadísticas de los casos atendidos con la
posibilidad de descargarlos y estadísticas con el nivel de servicio del operador. También
permite respuestas automáticas en el chat, plantillas de respuestas rápidas, horarios de
operación, bitácora de actividad y soporte técnico.

Actualmente, la herramienta presenta varios planes con diferentes características para que los
usuarios puedan elegir el que más se adecúe a sus necesidades. De esa manera podrán llevar
control de las conversaciones que mantienen en redes sociales y mejorar la inteligencia del
negocio a partir de la obtención de datos e informaciones que serán importantes al tomar
decisiones.

Esta solución online fue desarrollada de la mano de Telefónica Movistar Venezuela, su
equipo de atención al cliente poseía una necesidad propia y gracias a Tikket han logrado
disminuir su tiempo de respuesta de horas a pocos minutos, aumentando la productividad de
los operadores en un 50% y mejorando su comunicación online.

Tikket seguirá desarrollando integraciones con otros canales digitales para que las empresas
puedan seguir mejorando su conversación, conociendo su comunidad, analizando las
respuestas de sus clientes y aumentando su satisfacción. Para más información sobre los
planes y características de Tikket visita www.tikket.net.